MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：24
- 题名/责任者:
- 价值共创视角下的客户知识分享行为:前置和后置因素研究/关新华，谢礼珊 著
- 出版发行项:
- 北京:清华大学出版社,2017.02
- ISBN及定价:
- 978-7-302-46364-1/CNY59.00
- 载体形态项:
- 216页:图;23cm
- 其它题名:
- 前置和后置因素研究
- 丛编项:
- 清华汇智文库
- 个人责任者:
- 关新华 著
- 个人责任者:
- 谢礼珊 著
- 学科主题:
- 企业管理-供销管理-研究
- 中图法分类号:
- F274
- 书目附注:
- 有书目(第168-212页)
- 提要文摘附注:
- 本书将知识管理领域知识分享的概念引入客户关系管理研究，认为客户与企业（员工）进行知识分享是企业获取来自客户知识的重要方式之一，企业的作用在于激发客户在互动界面上与企业（员工）进行知识分享。因此本书以服务接触的三元组合和行为的能力—意愿—机会模型为基础，从客户本身、与客户接触的员工、员工所在企业三方面出发，研究客户知识分享的影响因素，并认为客户知识分享能够为分享者（客户）和接收者（员工）双方都带来价值。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 校区—馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F274/50 | B00732448 | 东校区—普通书库(东校区) | 剔旧报废 | 普通书库(东校区) | |
| F274/50 | B00732449 | 东校区—普通书库(东校区) | 剔旧报废 | 普通书库(东校区) | |
| F274/50 | B00732450 | 东校区—普通书库(东校区) | 剔旧报废 | 普通书库(东校区) | |
| F274/50 | B00735776 | 东校区—普通书库(东校区) | 可借 | 普通书库(东校区) | |
| F274/50 | B00735777 | 东校区—普通书库(东校区) | 可借 | 普通书库(东校区) | |
| F274/50 | B00735778 | 东校区—普通书库(东校区) | 可借 | 普通书库(东校区) |
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