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题名/责任者:

杰出服务业领导者的知与行:在服务业企业中实现突破/(美) 詹姆斯·L. 赫斯克特, 小W. 厄尔·萨瑟, 伦纳德·A. 施莱辛格 著 林晓松, 吴文华 译

出版发行项:

北京:北京大学出版社,2020.5

ISBN及定价:

978-7-301-30963-6/CNY39.00

载体形态项:

xi, 291页:图;22cm

统一题名:

What great service leaders know and do : creating breakthroughs in service firms

其它题名:

在服务业企业中实现突破

丛编项:

百森商学院教授创业学经典丛书

个人责任者:

赫斯克特 (Heskett, James L.) 著

个人责任者:

萨瑟 (Sasser, W. Earl) 著

个人责任者:

施莱辛格 (Schlesinger, Leonard A.) 著

个人次要责任者:

林晓松 译

个人次要责任者:

吴文华 译

学科主题:

服务业-企业管理-研究

中图法分类号:

F719

出版发行附注:

北京大学出版社经Berrett-Koehler Publishers的授权和Andrew Nurnberg联合国际有限公司的安排出版本书

相关题名附注:

英文题名原文取自版权页

责任者附注:

詹姆斯·L. 赫斯克特, 哈佛商学院UPS基金企业物流荣休教授。小W. 厄尔·萨瑟, 哈佛商学院Baker基金教授。伦纳德·A. 施莱辛格 , 曾任百森商学院第12任校长, 卸任后, 于2013年7月回到哈佛商学院担任Baker基金工商管理教授。林晓松, 管理学博士, 厦门大学管理学院副教授, 主要研究专长: 战略管理、管理沟通。吴文华, 管理学博士, 厦门大学管理学院教授, 主要研究专长: 人力资源管理、组织行为学与技术创新管理。

书目附注:

有书目

提要文摘附注:

全球经济正迅速转型为以服务业为主导的经济, 在这种宏观背景之下, 宜家、星巴克、迪士尼、全食超市、美国西南航空公司……这些服务业领域的优质企业到底具有哪些深刻智慧和成功经验? 领导力的关键在于执行, 思想、语言和行动之间如何实现统一? 突破性服务如何精心设计并完美执行? 如何以可持续和可营利的方式提供世界一流服务? 本书向我们提供了所有人都在寻找的答案!

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