- 题名/责任者:
- 年轻的力量:香港航空服务创新之路/童泽林编 著
- 出版发行项:
- 北京:北京大学出版社,2016.11
- ISBN及定价:
- 978-7-301-27765-2/CNY68.00
- 载体形态项:
- 14,197页:照片，图;24cm
- 并列正题名:
- Young change makers:the road to service innovation at Hong Kong airlines
- 个人责任者:
- 童泽林 (1983~) 编著
- 学科主题:
- 民用航空-商业服务-研究-香港
- 中图法分类号:
- F562
- 提要文摘附注:
- 本书把香港航空在服务创新的成就通过三个篇章进行阐述，为读者揭示了航空服务的本质、管理服务和服务团队的要诀以及如何把服务的精神和价值植入服务者的工作和生活中。书中的第一部分分析了香港航空前线员工的服务活力，真诚、热情和行动成为为乘客提供活力服务的力量。第二部分诠释了香港航空在管理上如何协助员工提供活力服务。第三部分论述了香港航空的核心能力为传递快乐、拼搏精神及勇于负责。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 校区—馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F562/1 | B00752727 | 总馆—社科书库（二）（西校区） | 可借 | 社科书库（二）（西校区） | |
| F562/1 | B00752728 | 总馆—社科书库（二）（西校区） | 可借 | 社科书库（二）（西校区） | |
| F562/1 | B00752729 | 总馆—社科书库（二）（西校区） | 可借 | 社科书库（二）（西校区） |
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