MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：26
- 题名/责任者:
- 客户中心能力成熟度模型/赵溪，石云，李百慧 著
- 出版发行项:
- 北京:清华大学出版社,2016.07
- ISBN及定价:
- 978-7-302-42149-8/CNY58.00
- 载体形态项:
- 13,334页;25cm
- 丛编项:
- 客户世界管理-运营-技能基准系列
- 个人责任者:
- 赵溪 著
- 个人责任者:
- 石云 (企业管理) 著
- 个人责任者:
- 李百慧 著
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理
- 中图法分类号:
- F274
- 相关题名附注:
- 封面英文题名：Customer center capability maturity model
- 提要文摘附注:
- 本书分别从设计与规划、运营与管理、数据与绩效、客户体验四大模块进行详细阐述，旨在帮助读者明确CC-CMM能力成熟度模型背后的知识和逻辑，帮助运营机构在发展专业能力、改善运营管理、提升客户体验的同时，降低成本、提高收入、实现业务成长。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 校区—馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F274/44 | B00696821 | 总馆—社科书库（二）（西校区） | 可借 | 社科书库（二）（西校区） | |
| F274/44 | B00696822 | 总馆—社科书库（二）（西校区） | 可借 | 社科书库（二）（西校区） | |
| F274/44 | B00696823 | 总馆—社科书库（二）（西校区） | 可借 | 社科书库（二）（西校区） |
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