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题名/责任者:

保安服务业的顾客满意度研究:以温州市为例/张文伟 著

出版发行项:

北京:中国人民公安大学出版社,2011.05

ISBN及定价:

978-7-5653-0441-5/CNY30.00

载体形态项:

152页;24cm

并列正题名:

Research on customer satisfaction of security service:take Wenzhou city for instance

个人责任者:

张文伟 著

学科主题:

保安-管理-研究-中国

中图法分类号:

D631.3

相关题名附注:

封面英文题名：Research on customer satisfaction of security service: take Wenzhou city for instance

提要文摘附注:

本书通过对20世纪60年代以来国内外顾客满意度的相关研究文献分析探讨，针对目前保安服务业顾客满意度专项研究相对较少之现状，以国际权威的顾客满意度指数模型为基础，结合研究对象温州市保安服务公司的服务特性分析，创新性地将美国迈克尔·波特提出的“价值链”理论引入到顾客满意度的测量研究中，提出了11个假设，并构建了保安服务业顾客满意度指数模型。

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