MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：17
- 题名/责任者:
- 让投诉归零:成就优秀客服人员的五大修炼/王琛磷 著
- 出版发行项:
- 北京:中华工商联合出版社,2011.1
- ISBN及定价:
- 978-7-80249-740-5/CNY29.80
- 载体形态项:
- 190页;24cm
- 其它题名:
- 成就优秀客服人员的五大修炼
- 个人责任者:
- 王琛磷 著
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-商业服务
- 学科主题:
- 企业管理
- 学科主题:
- 销售管理
- 中图法分类号:
- F274
- 一般附注:
- 其他题名:成就优秀客服人员的五大修炼
- 提要文摘附注:
- 本书共分为道篇 —— 投诉处理中的道德原则 ; 情篇 —— 投诉处理中的情绪心态 ; 行篇 —— 投诉处理中的语言行为 ; 计篇 —— 投诉处理中的对弈谋略等。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 校区—馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F274/20 | B00313056 | 总馆—社科书库（二）（西校区） | 可借 | 社科书库（二）（西校区） | |
| F274/20 | B00313057 | 总馆—社科书库（二）（西校区） | 可借 | 社科书库（二）（西校区） | |
| F274/20 | B00313058 | 总馆—社科书库（二）（西校区） | 可借 | 社科书库（二）（西校区） |
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