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• 010 __ |a 978-7-302-46364-1 |d CNY59.00

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• 200 1_ |a 价值共创视角下的客户知识分享行为 |A jia zhi gong chuang shi jiao xia de ke hu zhi shi fen xiang xing wei |e 前置和后置因素研究 |f 关新华，谢礼珊 著

• 210 __ |a 北京 |c 清华大学出版社 |d 2017.02

• 215 __ |a 216页 |c 图 |d 23cm

• 225 2_ |a 清华汇智文库 |A Qing Hua Hui Zhi Wen Ku

• 320 __ |a 有书目(第168-212页)

• 330 __ |a 本书将知识管理领域知识分享的概念引入客户关系管理研究，认为客户与企业（员工）进行知识分享是企业获取来自客户知识的重要方式之一，企业的作用在于激发客户在互动界面上与企业（员工）进行知识分享。因此本书以服务接触的三元组合和行为的能力—意愿—机会模型为基础，从客户本身、与客户接触的员工、员工所在企业三方面出发，研究客户知识分享的影响因素，并认为客户知识分享能够为分享者（客户）和接收者（员工）双方都带来价值。

• 410 _0 |1 2001 |a 清华汇智文库

• 517 1_ |a 前置和后置因素研究 |A qian zhi he hou zhi yin su yan jiu

• 606 0_ |a 企业管理 |A Qi Ye Guan Li |x 供销管理 |x 研究

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _0 |a 关新华 |A guan xin hua |4 著

• 701 _0 |a 谢礼珊 |A xie li shan |4 著

• 801 _0 |a CN |b AHLSL |c 20170924

• 905 __ |a AHLSL |d F274/50