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• 200 1_ |a 怎样测评客户满意度 |A Zen Yang Ce Ping Ke Hu Man Yi Du |f (英)希尔 等著 |g 陶春水，陶娅娜 译

• 210 __ |a 北京 |c 中国社会科学出版社 |d 2007.6

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