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• 010 __ |a 978-7-300-28897-0 |b 精装 |d CNY59.00

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• 101 1_ |a chi |c eng

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• 200 1_ |a 极致服务 |A ji zhi fu wu |e 创造不可思议的客户体验 |f (美) 肯·布兰佳, 凯西·卡夫, 维基·哈尔西著 |d = Legendary service |e the key is to care |f Ken Blanchard, Kathy Cuff, Vicki Halsey |g 王霆译 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 中国人民大学出版社 |d 2021.03

• 215 __ |a 164页 |d 21cm

• 306 __ |a 由麦格劳-希尔 (亚洲) 教育出版公司和中国人民大学出版社合作出版

• 314 __ |a 肯·布兰佳, 美国著名的商业领袖, 管理寓言的鼻祖, 当代管理大师, 情景领导理论的创始人之一。

• 330 __ |a 本书的故事主人公在一家零售连锁店做兼职, 同时在大学攻读自己的商学学位, 她在工作时发现这家店的服务总是很难让客户满意。她在学校学习了极致服务的课程, 意识到关心客户的重要性, 于是利用在课堂上所学的知识, 逐步去改变弗格森连锁店的现状, 最终使这家连锁店涅槃重生。

• 517 1_ |a 创造不可思议的客户体验 |A chuang zao bu ke si yi de ke hu ti yan

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 商业服务

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _1 |a 布兰佳 |A bu lan jia |g (Blanchard, Ken) |4 著

• 701 _1 |a 卡夫 |A ka fu |g (Cuff, Kathy) |4 著

• 701 _1 |a 哈尔西 |A ha er xi |g (Halsey, Vicki) |4 著

• 702 _0 |a 王霆 |A wang ting |4 译

• 801 _0 |a CN |b 万品图书 |c 20210331

• 905 __ |a AHLSL |d F274/61