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• 200 1_ |a 客户为什么会回来 |A Ke Hu Wei Shen Ma Hui Hui Lai |e 怎样建立永久的客户忠诚度 |f (美)劳费尔 著 |g 陶娅娜 等译

• 210 __ |a 北京 |c 中国社会科学出版社 |d 2007.6

• 215 __ |a 258页 |d 24cm

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