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• 200 1_ |a 客户中心能力成熟度模型 |A ke hu zhong xin neng li cheng shu du mo xing |f 赵溪，石云，李百慧 著

• 210 __ |a 北京 |c 清华大学出版社 |d 2016.07

• 215 __ |a 13,334页 |d 25cm

• 225 2_ |a 客户世界管理-运营-技能基准系列 |A Ke Hu Shi Jie Guan Li - Yun Ying - Ji Neng Ji Zhun Xi Lie

• 312 __ |a 封面英文题名：Customer center capability maturity model

• 330 __ |a 本书分别从设计与规划、运营与管理、数据与绩效、客户体验四大模块进行详细阐述，旨在帮助读者明确CC-CMM能力成熟度模型背后的知识和逻辑，帮助运营机构在发展专业能力、改善运营管理、提升客户体验的同时，降低成本、提高收入、实现业务成长。

• 410 _0 |1 2001 |a 客户世界管理-运营-技能基准系列

• 510 1_ |a Customer center capability maturity model |z eng

• 606 0_ |a 企业管理 |A Qi Ye Guan Li |x 销售管理

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _0 |a 赵溪 |A zhao xi |4 著

• 701 _0 |a 石云 |A shi yun |c (企业管理) |4 著

• 701 _0 |a 李百慧 |A li bai hui |4 著

• 801 _0 |a CN |b AHLSL |c 20161231

• 905 __ |a AHLSL |d F274/44