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• 010 __ |a 978-7-80249-740-5 |d CNY29.80

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• 102 __ |a CN |b 110000

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• 200 1_ |a 让投诉归零 |A Rang Tou Su Gui Ling |e 成就优秀客服人员的五大修炼 |f 王琛磷 著

• 210 __ |a 北京 |c 中华工商联合出版社 |d 2011.1

• 215 __ |a 190页 |d 24cm

• 300 __ |a 其他题名:成就优秀客服人员的五大修炼

• 330 __ |a 本书共分为道篇 —— 投诉处理中的道德原则 ; 情篇 —— 投诉处理中的情绪心态 ; 行篇 —— 投诉处理中的语言行为 ; 计篇 —— 投诉处理中的对弈谋略等。

• 517 1_ |a 成就优秀客服人员的五大修炼

• 606 0_ |a 企业管理 |x 销售管理 |x 商业服务

• 606 0_ |a 企业管理

• 606 0_ |a 销售管理

• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 _0 |a 王琛磷 |4 著

• 801 _0 |a CN |b AHLSL |c 20110609

• 905 __ |a AHLSLTSG |d F274/20

• 994 __ |a AHLSL |b 0313056-8 |d F274 |e 20 |f 3