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• 200 1_ |a 年轻的力量 |A nian qing de li liang |e 香港航空服务创新之路 |f 童泽林编 著

• 210 __ |a 北京 |c 北京大学出版社 |d 2016.11

• 215 __ |a 14,197页 |c 照片，图 |d 24cm

• 330 __ |a 本书把香港航空在服务创新的成就通过三个篇章进行阐述，为读者揭示了航空服务的本质、管理服务和服务团队的要诀以及如何把服务的精神和价值植入服务者的工作和生活中。书中的第一部分分析了香港航空前线员工的服务活力，真诚、热情和行动成为为乘客提供活力服务的力量。第二部分诠释了香港航空在管理上如何协助员工提供活力服务。第三部分论述了香港航空的核心能力为传递快乐、拼搏精神及勇于负责。

• 510 1_ |a Young change makers |e the road to service innovation at Hong Kong airlines |z eng

• 606 0_ |a 民用航空 |A Min Yong Hang Kong |x 商业服务 |x 研究 |y 香港

• 690 __ |a F562 |v 5

• 701 _0 |a 童泽林 |A tong ze lin |f (1983~) |4 编著

• 801 _0 |a CN |b AHLSL |c 20171112

• 905 __ |a AHLSL |d F562/1