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• 010 __ |a 978-7-300-15342-1 |d CNY39.00

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• 200 1_ |a 爱＠客户 |A Ai ＠ Ke Hu |e 微时代的危机公关 |f 彼得·山克曼 著 |d = Customer service new rules for a social media world |f Peter Shankman |g 钱峰 译 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 中国人民大学出版社 |d 2012.4

• 215 __ |a 219页 |d 24cm

• 330 __ |a 本书主要内容: 组建社交媒体团队, 这个办法行不通, 在危机爆发之前: 赢得消费者, 客户服务是一种生活方式, 控制社交媒体的破坏性: 别让小问题升级成为大麻烦, 旨在网上痴迷者: 最有效的做法! 维持客户的痴迷程度, 密切关注成败, 整合信息: 我们学到了什么?

• 510 1_ |a Customer service new rules for a social media world |z eng

• 517 1_ |a 微时代的危机公关 |A wei shi dai de wei ji gong guan

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 网络营销 |x 商业服务

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _1 |a 山克曼, |A shan ke man |g (Shankman, Peter) |4 著

• 702 _0 |a 钱峰 |A qian feng |4 译

• 801 _0 |a CN |b AHLSL |c 20120621

• 905 __ |a AHLSLTSG |d F274/27

• 994 __ |a AHLSL |b 0640931-33 |d F274 |e 27 |f 3