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• 200 1_ |a 投诉是礼物 |A tou su shi li wu |e 实践版 |f 贾内尔·巴洛, 维多利亚·霍尔茨著 |d = A complaint is a gift workbook |e 101 activities, exercises, and tools to learn from critical feedback and recover customer loyalty |f Janelle Barlow, Victoria Holtz |g 赵晓曦译 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 中国科学技术出版社 |d 2024.07

• 215 __ |a 246页 |c 图 |d 21cm

• 300 __ |a 中科书院

• 314 __ |a 贾内尔·巴洛 (Janelle Barlow), 世界知名的线下主题演讲者、顾问、作家。获得加州大学伯克利分校教育和政治学博士学位, 匹兹堡大学国际关系硕士学位, 索诺马州立大学心理学硕士学位。维多利亚·霍尔茨, (Victoria Holtz), 咨询公司Moveminds的拉美地区 CEO。25年来, 她为《财富》世界500强企业指导项目, 举办过数百次演讲和工作坊活动, 激励了全球成千上万的人。

• 330 __ |a 本书以互动性和沉浸性为目的, 教授了一系列实践、方法和工具, 任何人都可以使用它们来应对令人担忧的与客户的互动。它允许读者实践JanelleBarlow更新的、更有效的三步公式, 并使员工能够以更强的情绪弹性来处理投诉, 而不是将其视为人身攻击。本书中包含了必要的工具, 可以将投诉视为创新想法的来源, 从而改变你的业务。

• 510 1_ |a Complaint is a gift workbook : 101 activities, exercises, and tools to learn from critical feedback and recover customer loyalty |z eng

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售管理

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _1 |a 巴洛 |A ba luo |g (Barlow, Janelle) |4 著

• 701 _1 |a 霍尔茨 |A huo er ci |g (Holtz, Victoria) |4 著

• 702 _0 |a 赵晓曦 |A zhao xiao xi |4 译

• 801 _0 |a CN |b 安徽时代 |c 20250724

• 905 __ |a AHLSL |d F274/76